安防监控系统是指利用视频技术、音频技术、传感器技术等手段，对特定区域进行实时监控、录像记录、报警处理的一种安全防范系统。它主要包括前端采集设备（如摄像头、传感器等）、传输设备（如光纤、网线等）、中心控制设备（如监控主机、服务器等）以及显示设备（如监视器、大屏等）。

随着信息技术的飞速发展，安防监控系统已成为现代社会不可或缺的一部分。从城市街道到住宅小区，从商业街区到企事业单位，安防监控系统的身影无处不在。它不仅守护着人们的生命财产安全，还推动了社会的智能化、信息化进程。

如何提高安防监控系统设备的完好率、在线率、使用率，需要设法提升安防系统运维效果、运维效率。我们从运维工作需要解决的故障现象、故障的解决流程、运维成本构成、智能化运维趋势方面进行剖析。

一、 安防监控系统运维需要解决的故障现象

据华北地区视频监控系统运维经验与大数据模型进行统计分析，室外大规模视频监控系统平均每天的故障率约为 0.4%。（据地区气候、设备选型、项目架构等差异，各地数据有差异）故障分类与占比约为：

1、 供电类、动力类故障，占比约为61%

市电、风力发电、太阳能发电等电力输入端出现欠费、凝露短路、雷击等问题；强电（AC220V）变弱电（DC12V/DC48V/AC24V）的电源逆变电设备出现故障、输出电压不稳，从而导致输入电力中断、输入电压不合格，无稳定、合格的电力可供使用。

2、 网络类、通讯类故障，占比约为21%

雷击、链路光纤被挖断等原因导致的上下行通讯故障。网络设备发热死机、低温难以启动等网络故障。网络参数设置不合理导致网络拥堵、信号传输问题。

3、 设备类、器材类故障，占比约为12%

设备自然终寿，需要更新。摄像机等设备因雷击等原因，出现不开机等现象的物理损坏。监控箱被非法打开、下雨进水等原因导致的设备损坏。

4、 软件类、功能类故障，占比约为3%

软件存在BUG问题。摄像机 365 天*24 小时不间断开机，内置嵌入式系统碎片化或遇干扰等意外导致出现卡顿、死机等故障。

5、 磁盘类、存储类故障，占比约为2%

存储磁盘出现坏道、阵列中出现坏盘。

6、 服务器等其他类故障，占比约为1%

由上可见，安防监控系统实施运维需要解决问题的优先级排序为：动力类>网络类>设备类>软件类>存储类>其他。现场运维工作多围绕“动力类”、“网络类”、“设备类”、“环境类”（易引发设备损坏）而开展。软件类、存储类、其他类故障多出现在后端机房，不是现场运维的工作重点。因此，提高安防监控系统设备的完好率、在线率、使用率，提升安防系统运维效果、运维效率的工作应重点加强“动力类”、“网络类”、“设备类”、“环境类”四类状态数据、工作信息的收集、分析和管控处置。

二、 安防监控系统故障的解决流程

安防监控系统前端发生故障后的处置流程为：发现故障→出发至现场进行诊断分析→现场排障处置→跟踪观察、巡检巡视。前3个工作环节都将严重影响故障修复时长，从而导致安防设备在线率、完好率、使用率收到影响。

1、 第一时间“发现故障”

传统人工线下巡检的工作方式来发现故障的周期往往是以“周”、“月”为计算单位的，线上巡查发现故障的周期也是以“天”为计算单位的。故障发生后，用较长的时间才能够发现故障，显然影响解决故障的工作效率。不能够以“秒”、“分钟”为单位的第一时间发现故障，将严重影响后续的故障解决工作。

2、 当即判断故障成因

“出发至现场进行诊断分析”这一流程影响运维效率的因素主要是：出发至现场的在途时长；差旅交通工具的选择使用而影响的工作效率。这点也是很多高速公路安防设施运维不得不采用周期运维的深层次原因。

3、 快速处置解决

无法知道故障成因、故障位置显然会影响后续的故障快速处置解决——抵达现场才知道损坏的贵重设备并没有携带备品备件、维修工具等。这将导致重复出差，从而影响安防监控设备完好率、在线率和使用率。

因此，提高安防监控系统设备的完好率、在线率、使用率，提升安防系统运维效果、运维效率的工作应重点从“故障发现”、“诊断分析”、“排障处置”3个方面入手提高工作效率。通过采集、分析“动力类”、“网络类”、“设备类”、“环境类”四类状态数据、工作信息，第一时间发现故障以及故障成因；通过删减维修在途时长、进行远程管控处置的技术手段，显然能够提升运维效率，切实保障安防监控系统设备的完好率、在线率和使用率。

三、 安防监控系统运维的成本构成

GA/T70-2014中华人民共和国公共安全行业标准《安全防范工程建设与维护保养费用预算编制办法》中工作量法5.3.1条款指出，维护保养服务费按照安装工程费的取费方式进行计算。标准4.2.2.1条款载明：工程费用由人工费、材料和工程设备费、施工机具使用费、企业管理费、利润、规费和税金组成。这是向业主单位索要的维护保养服务费（运维费）计算方式，在运维工作实际开展的过程中所支付的运维成本也基本由此构成，这些要素也将影响运维效率：

1、 直接人力成本与直接非人力成本

这些成本包括人工费、办公费、差旅费、培训费、业务费、采购费等

2、 间接人力成本与间接非人力成本

这些成本包括管理费、场地费、水电费、物业费、设备费、机具费、折旧费等

通过智能的手段代替部分人工，不仅可以第一时间发现故障、判定故障成因，远程智能修复，从而提高安防监控系统设备的完好率、在线率、使用率。而且可以通过减少人工支出；减少设备机具的使用；减少差旅交通费用；减少管理损耗------切实提升运维团队工作效率、保障运维工作效果。

四、 安防监控系统的智能化运维趋势

传统运维方式为：“人为发现”、“人工现场诊断”、“人工现场处理”、“人力跟踪”。“人在回路”的运作方式导致运维效率面临天花板、难以颠覆式跃升。空间距离等因素又导致交通差旅等运维成本居高不下、运维效率低下。智能化运维系统拟通过：“设备自主发现故障”“设备自主分析故障位置”“设备自主修复部分故障”“设备自主跟踪观察”的技术手段，通过“设备自主”的智能手段减少人工参与的成分、克服路途距离的困难，尽力维护安防设备的适宜工作环境，提升运维效率，切实提高安防监控系统设备的完好率、在线率和使用率。

智能化安防运维系统从“故障发现”、“诊断分析”、“排障处置”3个核心技术方面入手，通过采集、分析“动力类”、“网络类”、“设备类”、“环境类”四类状态数据、工作信息，第一时间发现故障以及故障成因；通过删减维修在途时长、进行远程管控处置的技术手段，显然能够提升运维效率，切实保障安防监控系统设备的完好率、在线率和使用率。

有上述可见，通过智能化的技术手段代替部分运维人工，已经是安防监控系统运维工作不可逆转的发展趋势，也是提高运维效率、保障安防监控系统设备的完好率、在线率和使用率的不二法门。

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